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在为当今日益混合的劳动力提供工具和技术时，一种规模并不适合所有人。今天适合您团队成员需求的东西，明天可能不适合。
这一认识激发了戴尔 IT 团队成员体验组织 (TMX) 转变我们为全球 130,000 名团队成员提供服务的方式戴尔科技，从我们用来定义他们需求的劳动力角色，到当这些需求发生变化时我们利用数据做出响应的方式——就像过去几年发生的那样。
当然，了解您的员工队伍是提供终极团队成员体验的关键。由于角色是了解您的员工队伍的基石，因此我们通过磨练这一关键设计工具开始了我们的转型。保持劳动力角色常青树
角色是 IT 根据研究创建的虚构角色，用于代表 IT 服务和产品的不同类型用户。
经过多年的团队成员调查、焦点小组和工作中的跟踪人员，戴尔数码戴尔的 IT 组织，精通使用角色来确定正确的工具和技术集，以最好地满足团队成员在其角色中的需求。当 COVID-19 促使员工突然转向居家办公时，我们了解到业务需求和员工需求可以在弹指之间发生变化。
此后，我们恢复了灵活的混合劳动力，团队成员仍然更经常地在家工作，但办公室仍然是必不可少的环境。这意味着我们需要确保我们提供符合人们工作方式的工具，无论他们身在何处。
我们需要一种更好的方法来让 TMX 角色跟上不断变化的需求和优先事项。我们利用了戴尔的综合研究客户解决方案组(CSG) 和戴尔服务的洞察力，以利用混合劳动力趋势并重新定义我们的角色。然后，我们投资了遥测工具来创建一个主动支持模型，该模型将关联系统和满意度数据，以保持我们的角色实践常青和相关的前进。
结果是一套现代化的工具和流程，不仅可以为团队成员配备正确的设备，还可以监控他们的经验以识别和纠正出现的任何挑战。TMX 现在能够识别每个员工角色的新兴趋势，并更加主动和敏捷地满足业务团队的需求。
在进行这一转型一年多一点的时间里，我们在 TMX 开始测量 CSAT 的五年内获得了一些团队成员对技术服务和产品的最高满意度得分。部署新解决方案后，整体 CSAT 分数从 50% 攀升至 80%。随着我们继续通过其正常的生命周期流程部署角色驱动技术，我们希望看到更高的团队成员满意度。
我们的 TMX 进化
多年来，随着劳动力趋势、用户角色和需求的变化，TMX 已经发展了我们对角色的使用来确定我们向团队成员提供的设备。
几年前，TMX 团队意识到我们需要开发一个框架，以便我们可以更好地了解我们的员工队伍，从而更有效地满足他们的技术需求。在此之前，我们遵循行业惯例，为每个团队成员提供一个标准设备，无论他们做什么或需要什么。应用程序也受到限制和标准化。由此产生的团队成员满意度评分很低。
作为一家全球性公司，戴尔需要适应许多不同的角色、职责、职能和地点。TMX 从团队成员调查开始努力，然后增加了焦点小组和对各种工作的第一手观察，以深入了解类别、需求和摩擦点。我们最初的角色集中在高管和外部销售、内部销售和核心知识工作者以及骨干企业服务。位置和流动性是重要因素。
我们开始根据个人的功能、角色和位置将个人电脑和外围设备与个人匹配，而不是为每个人提供相同的 PC。
我们意识到，如果人们拥有合适的技术，他们的满意度就会更高，无论是什么系统，低端还是高端，只要合适。我们改进了流程并获得了积极的团队成员反馈。
通过与 HR 合作，TMX 还将角色模型纳入其入职流程，以自动为新员工和担任新角色的人提供合适的硬件。使用角色还改进了成本管理，因为它消除了现场定制请求和服务非标准设备的需要。跟上当今的变化
尽管我们之前取得了成功，但突然转变为远程工作人员以及随后重新引入办公环境显着改变了我们团队成员的优先事项。我们意识到我们需要修改我们的角色策略。
我们的研究强调了这样一个事实，即在我们现在所处的这种混合、灵活的工作环境中，那些先前达成共识的角色已经发生了变化。
例如，在家工作的员工需要更多的视频功能支持，但移动性较差。电池寿命不再那么重要。随着劳动力随后变得更加混合，团队成员的优先事项再次转移到适应家庭、办公室和移动工作混合的技术和工具上。
随着工作方式的发展，TMX 将继续审查我们的角色以对其进行现代化和更新。我们还建立了一个声音团队成员卓越中心，其中包含听力帖子，使我们能够根据听到的内容推动改变。我们还结合了内部和第三方遥测工具来收集和分析数据和反馈。
TMX 成为 CSG 团队开发的现代角色的早期采用者，作为为期两年的研究的一部分，该团队研究了许多客户中不断变化的劳动力角色和宏观趋势。我们还与戴尔服务部门密切合作，使角色与咨询服务保持一致。
TMX 简化和完善了我们的角色，将位置作为一个因素。我们的持续目标是提供一套工具，为每位员工提供最佳体验，从合适的 PC 和外围设备到整个工作生态系统。
现在，我们能够在不断变化的劳动力需求变得至关重要之前，在我们的竞争对手发现相同的趋势之前，先于这些需求，我们可以利用这种能力来发挥我们的竞争优势。
【公司名称】四川旭辉星创科技有限公司
【代理级别】成都戴尔服务器工作站总代理
【销售经理】李经理
【联系方式】座机：028-85596747 手机：13540160369
【公司地址】成都市人民南路4段 桐梓林 商鼎国际2号楼1单元1913
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