高管访谈：戴尔为何希望成为您的一站式 AI 商店
当迈克尔·戴尔 (Michael Dell) 登上2024 年戴尔科技世界大会 (Dell Technologies World 2024) 的主题演讲台，表示该公司过去 40 年的历史基本上是人工智能(AI) 世界的“前奏”时，那些帮助他将公司从默默无闻的起点打造成全球科技巨头的人，也许可以理解他们想知道自己的人生在做什么。
但这位亿万富翁 CEO 的夸夸其谈中也有不可否认的事实。人工智能仍有可能成为一项从根本上重塑行业的技术，即使有些用例仍然感觉有些生硬——在一次会议上，一屋子戴尔渠道合作伙伴（他们可能是来听存储折扣的）还参加了一场由艺术家兼倡导者Taryn Southern主持的人工智能歌曲创作会。
无论如何，戴尔仍然在掌舵他的同名船，他正在对人工智能做出正确或错误的反应，将发动机指令电报设置为全速前进，并直面迎面而来的一切。他的船员们希望这不是一座冰山。
对于乘客来说，这意味着三天的完全人工智能沉浸式体验，他们见证了戴尔与 Nvidia 的人工智能工厂合作的正式启动、新硬件的首次亮相，包括搭载 Microsoft Copilot+ 的个人电脑以及支持人工智能的存储和网络设备，以及与 Hugging Face 和 Meta 等公司扩大的人工智能合作伙伴关系。
虽然需要一点一点地去理解，但对于那些可能想要开始了解 AI 是否适合自己的 IT 买家来说，戴尔传达的信息很明确：我们希望成为将一切结合在一起的人。如果你愿意的话，我们可以为企业提供全方位的 AI 服务。
戴尔生成式人工智能高级顾问尼克·布拉克尼 (Nick Brackney) 是这支球队的后盾。“当我回顾我们公司迄今为止所取得的成就时，我发现人工智能让这一切变得有意义，这很有趣，”他说。
“你以前有客户业务，然后有基础设施业务，没有太多重叠。在我的职位上，我一直在为戴尔的所有生成式人工智能传递信息，现在一切都在融合在一起。”
布拉克尼是一位公认的人工智能乐观主义者，他说，技术史上与人工智能带来的变化最接近的就是 21 世纪智能手机的出现，而现在的人工智能甚至比这种范式转变还要强大。
“现在有整整一代人从未迷路过，对吧？因为他们的手机上总是有 GPS。唯一迷路的情况是电池没电了，”他说。
“将会有另一代人，他们总是知道每个问题的答案，因为他们将能够向人工智能提问。马尔科姆·格拉德威尔 (Malcolm Gladwell) 说过，要成为所有领域的专家，需要花费 10,000 个小时。我认为这会毁掉这个说法，因为我不必成为那个领域的专家。我只需要成为一件事的专家，那就是与人工智能合作。它增强了我所做的一切。”
随着他们在这个领域的发展，布拉克尼看到了帮助戴尔客户了解和正确确定其人工智能需求的机会，并希望帮助他们深入了解他们的个性化解决方案实际上是什么——这一点至关重要，因为在这方面，每个组织的需求都是不同的，或者用他的话说“你听到的用例都是雪花用例”。
“我们首先会问，你想要实现什么目标，你的需求是什么？我们谈论的是多少用户？我们谈论的数据量是多少？这是第一步。然后我们会问，我需要人工智能扮演什么角色？是内容生成吗？是代码生成吗？我们会将范围缩小到这个范围，”布拉克尼说。
“只有这样，我们才能考虑使用哪种模型。是微调吗？是RAG [检索增强生成] 吗？是预训练模型吗？实际情况是，所需的基础设施会因您的选择而有很大不同。”
例如，一家使用预训练模型（如 Microsoft Copilot）构建用例的组织可能只需要购买几台新推出的 AI PC 即可。但如果该模型没有提供正确的结果，客户需要向其中添加自己的数据，那么对话就需要涵盖数据准备、更高级的服务、后端存储等。想要进行微调或创建自己的模型的客户将走得更远。
“好处是，了解了这个框架并从他们想要实现的目标出发，我可以为他们提供合适的产品，这样他们就不会过度配置，也不会过度购买，”布拉克尼说。
“从笔记本电脑到工作站，再到我们的服务器和存储，还有谁有能力做到这一点？惠普不行。”
“无论你需要哪种人工智能，我们的整个产品组合都在共同解决这个问题。这真的很重要，”他补充道。
人工智能技术栈内部
戴尔在戴尔科技世界大会上推出了五款全新笔记本 AI PC，搭载高通骁龙 X Elite 和骁龙 X Plus 处理器，并配备 Microsoft Copilot+，该产品将于 2024 年 5 月 20 日与戴尔同时在另一场微软活动中发布。
这五款机型，XPS 13、Inspiron 14 Plus、Inspiron 14、Latitude 7455 和 Latitude 5455 旨在“提供卓越的速度和 AI 性能，以提升计算能力并简化任务。” 它们在定制集成的 Qualcomm Oryon CPU、高级 GPU 和神经处理单元 (NPU) 上本地处理 AI，戴尔声称每秒可进行 45 万亿次操作。
布拉克尼预测，人们将会对这些产品线产生浓厚兴趣，因为随着越来越多的科技公司将人工智能嵌入到他们的产品中，他们会希望用户在本地进行处理，因为托管人工智能在基础设施和运行所需的能源方面将非常昂贵。
“这样做的好处是，我希望能够为我所有的知识型员工做到这一点，使他们更加高效、更有生产力。我不需要数据科学家，也不需要投资大量基础设施。我只需要给他们买一台高端电脑，”他说。
如果说戴尔的 AI PC 是财务、人力资源、营销或销售等普通办公室工作人员体验其 AI 套件的地方，那么全方位服务体验则是更上一层楼。设想一个组织想要为其最终用户构建专用的 AI 应用程序，并且需要进行更多的微调或模型训练才能做到这一点。显然，这将需要更多的处理能力，因为 AI 训练的占用空间比推理的占用空间大得多。
你可能认为，这只能为科技公司提供解决方案。但正如布拉克尼指出的那样，什么才是科技公司？现在所有的公司在某种程度上不是都属于科技公司吗？
“我记得几年前，我听沃尔玛的分析师电话会议，他们说他们是一家科技公司，录音中有人还笑了起来。[但]如果你看看沃尔玛，你会发现他们拥有如此多的数据，而且他们在这方面非常强大。这让他们能够与亚马逊正面竞争，”他说。
他预测，许多组织最终会意识到，从价值的角度来看，在自己的数据上构建或训练自己的小型人工智能模型更有意义，此时戴尔可以打开通往完整人工智能产品和服务集的大门。
“我们可以与客户和我们的服务人员坐在一起，帮助他们完成所有事情，从制定策略、从哪些用例开始，一直到部署和调整模型，这对我们来说是一个很大的机会，”他说。
建筑护栏
布拉克尼还看到了帮助客户接受并适当解决使用人工智能过程中出现的一些棘手的道德问题和疑问的机会。
当然，这种需求会因客户而异，特别是如果他们利用全方位服务选项并在自己的数据中心运行自己的 AI 工作负载。然而，现在应该是正式确定可能更为临时的方法的时候了。
“我与很多客户进行了交流，我们举办了 GenAI 日，向人们传授了很多这方面的内容。可怕的是，我问他们，你们中有多少人制定了正式的政策，而大多数人都没有，”Brackney 说道。
“我们发现，人们实际上已经开始接受影子人工智能——他们只是将自己的模型引入其中。这是一件可怕的事情，因为与影子 IT 不同，影子 IT 只需要担心我的开发人员，而现在公司中的每个人都是潜在的失败点，从管理员到高管。所以，弄清楚这一点真的很重要。”
布拉克尼表示，希望戴尔能够成为人工智能客户的最佳合作伙伴，他已经与他们坐下来，分享指导和建议，并致力于全面负责任地使用人工智能。
“我们现在提供的服务之一是四小时评估，帮助他们开始理解战略，因为这对于实现目标非常重要，”他说。“这类事情很可能作为服务参与的一部分出现——我们会和他们坐下来，问他们，你的顾虑是什么？我们需要考虑什么？”
Beta 客户
当然，如果戴尔没有对测试客户进行广泛的试点，这些都不可能推出。“我最喜欢的城市可能是阿马里洛（德克萨斯州）”，布拉克尼说。
“这是一个利他的故事，你有一个政府实体，我认为在他们的城市范围内，25% 的人不以英语为母语。当你听到这个消息时，你会想，德克萨斯州的人可能说西班牙语，而当你发现实际上有 65 种语言时，这是一个艰巨的任务。”
阿马里洛利用戴尔的技术打造了一个人工智能聊天机器人，现在它可以用每一种语言提供有关该市服务的信息和指导。
“现在他们有能力去问问题、与它交谈并学习，因此，它让城市的所有服务都以更好的方式为选民提供服务。我认为这很酷，”布拉克尼说。
【公司名称】四川旭辉星创科技有限公司
【代理级别】成都戴尔服务器工作站总代理
【销售经理】王经理
【联系方式】座机：028-85596747 手机：17380538992
【公司地址】四川省成都市武侯区二环路南一段13号群益商务大厦1栋单元4层1-403
